返品・交換ポリシー

Vernailiquea をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換について以下の通りご案内いたします。

返品・交換をお受けできる条件

商品到着後10日以内（暦日）にご連絡いただいた場合、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。返送前に必ず当店へご連絡いただき、事前承認をお取りください。

お客様都合の場合：サイズの選択間違い、商品の購入間違い、使い方がわからない、重複購入などの理由による返品・交換は、当店の事前承認が必要です。承認された場合も、原則として未使用の非オーダーメイド商品のみが対象となります。使用済み商品・オーダーメイド商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。返送送料はお客様のご負担となります。

当店都合の場合：誤配送や商品不良がある場合は、商品到着後10日以内に、ご注文番号と問題が確認できる写真を添えてご連絡ください。再発送・返品・交換について個別にご相談のうえ対応し、関連する送料は当店が負担いたします。上記のお客様都合に関する制限は、誤配送・不良品の確認および対応を妨げるものではありません。

返品・交換対象となるケース

誤配送や商品不良の場合、以下のような事例を確認のうえ対応いたします。

• お届けした商品がご注文内容と異なる場合
• お届けしたネイルチップのサイズが、ご登録いただいたサイズと明らかに異なる場合
• 非ネイルチップ商品において、不良・液漏れ・使用不能・期限切れなどの問題が確認された場合
• 配送中の破損など、当店が初期不良と判断した場合

返品・交換をお受けできないケース

お客様都合の返品・交換には事前承認が必要で、上記の未使用・非オーダーメイド商品の条件を満たす必要があります。以下の理由のみでは対応できません。

• 事前承認のない「イメージと違った」「不要になった」などのお客様都合
• 「すぐに取れた」「思ったより持たなかった」
  → ご使用方法や爪の状態、生活環境により持続期間には個人差がございます。
• 「到着が遅く、使用予定日に間に合わなかった」
  → 発送予定日は商品ページをご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
• ハンドメイド商品のため生じるわずかな個体差
  → 長さ・形・厚み・カラー・パーツ配置などに多少の差が生じる場合がございます。
• ご使用後の破損、汚損、変形
• 誤った使用方法、不適切な取り扱いによる破損
• 一度ご使用になった商品
• セール品、キャンペーン商品、ギフトカード

ネイルチップ商品について

Vernailiquea のネイルチップは、取り外して再利用できる仕様の商品もございますが、
半永久的な使用を保証するものではありません。

ご使用状況、装着方法、保管状態、外部からの衝撃などにより、
破損・摩耗・劣化が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、ハンドメイド商品の特性上、1mm程度の個体差は許容範囲とさせていただいております。

返品・交換のお手続き方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内（暦日）に、下記内容を添えてご連絡ください。

件名：返品・交換希望

ご連絡内容：

• お名前
• ご注文番号
• 対象商品の商品名と数量
• 返品・交換理由
• 不良箇所や誤配送内容が確認できる写真（必要に応じて）

内容確認後、当店より返品・交換の可否およびお手続き方法をご案内いたします。

※ 事前連絡のない返品はお受けできません。
※ 状況確認のため、写真のご提供をお願いする場合がございます。
※ 承認されたお客様都合の返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。
※ 当店都合による不良品・誤配送の場合は、再発送・返品・交換についてご相談のうえ対応し、関連する送料は当店が負担いたします。

返金について

返品商品が当店に到着し、内容確認が完了した後、返金可否についてご案内いたします。
返金が承認された場合は、ご注文時のお支払い方法に応じて10営業日以内に返金処理を行います。

なお、返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社・決済会社・金融機関により異なる場合がございます。

※ 在庫状況により交換対応ができない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。

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