よくあるご質問

商品を選び、サイズ・カラー・数量など必要な項目を指定してカートに追加してください。購入手続きに進み、お届け先とお支払い情報を入力します。内容をご確認のうえ、お支払いを完了してください。

購入手続きのクーポンコード入力欄にコードを入力し、お支払い前に適用してください。ご注文金額に割引が反映されていることをご確認ください。クーポンごとに利用条件が異なる場合があります。

注文番号と、ご利用予定だったクーポンコードを添えて、LINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）までご連絡ください。利用条件を確認し、対応についてご案内いたします。

コードの入力内容、有効期限、最低購入金額、対象商品をご確認ください。解決しない場合は、コードと表示されたメッセージのスクリーンショットをLINEでお送りください。

在庫商品は入金確認後2営業日以内、予約商品は15〜20営業日以内に発送します。オーダーメイド商品は45営業日以内に製作・発送します。これらは製作・発送までの期間で、お届けには別途配送日数がかかります。営業日には土日・日本の祝日を含みません。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

商品ページで販売状況、発送予定、必要な選択項目やサイズ情報をご確認ください。必要事項を入力・選択してからカートに追加してください。個別のオーダーについてご相談がある場合は、ご注文前にLINEでお問い合わせください。

はい。商品のリンクとご相談内容をLINEでお送りください。ネイルチップのサイズについては、商品ごとのサイズガイドで指定された測定値もお知らせください。測り方はサイズガイドでもご確認いただけます。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。受付期限や対象外条件はキャンセルポリシーをご確認ください。ご連絡のみでキャンセルが確定するものではありません。注文番号を添えて、できるだけ早くLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。発送済みの場合は、適用される返品手続きについてお問い合わせください。

注文番号と変更したい内容を添えて、できるだけ早く、可能であれば発送前にLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。変更が可能か確認いたします。発送後のお届け先などの変更は、配送会社の対応によります。

注文番号、不足している商品名・数量、届いた商品と梱包の写真を添えて、できるだけ早くLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。

確認が終わるまで、届いた商品と梱包を保管してください。担当のカスタマーサポートが発送内容を確認し、今後の対応をご案内いたします。返送が必要な場合も、当店の承認と返送方法のご案内をお待ちいただき、案内前の返送はお控えください。

商品到着から10日以内に、注文番号、注文した商品と届いた商品の名称・数量、届いた商品と梱包の写真を添えて、できるだけ早くLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。

確認が終わるまで、届いた商品と梱包を保管してください。担当のカスタマーサポートが注文内容を確認し、再発送・返品・交換についてご案内いたします。当店の誤配送による場合は、関連する送料を当店が負担します。返送は、当店の承認と返送方法のご案内をお待ちください。

商品到着から10日以内に、注文番号、商品名・数量、破損の内容、破損箇所と梱包が分かる写真を添えて、できるだけ早くLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。

確認が終わるまで、商品と梱包を保管してください。担当のカスタマーサポートが状況を確認し、返品・交換ポリシーに基づいて対応をご案内いたします。返送は、当店の承認と返送方法のご案内をお待ちください。

商品到着から10日以内に、注文番号、商品名・数量、不具合の内容、状態と梱包が分かる写真を添えて、できるだけ早くLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。

確認が終わるまで、商品と梱包を保管してください。担当のカスタマーサポートが状況を確認し、再発送・返品・交換についてご案内いたします。不良品と確認された場合は、関連する送料を当店が負担します。返送は、当店の承認と返送方法のご案内をお待ちください。

商品到着から10日以内にご連絡いただき、返送前にお問い合わせいただき、当店からの承認とご案内をお待ちください。お客様都合の返品・交換は、対象となる未使用・非オーダーメイド商品に限り、返送料はお客様負担となります。その他の対象外条件は返品・交換ポリシーをご確認ください。誤配送や不良品については別途確認いたします。

商品到着から10日以内に、お名前、注文番号、商品名・数量、返品・交換をご希望の理由、必要に応じて写真を添え、LINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。当店の承認と返送方法のご案内をお待ちいただき、案内前の返送はお控えください。

返送商品を受領・確認した後、返金の承認結果をご連絡します。返金の承認後、10営業日以内に、ご注文時のお支払い方法で返金処理を行います。実際の反映には、銀行や決済サービスの処理により追加の日数がかかる場合があります。

承認済みのお客様都合の返品・交換では、返送料はお客様負担となります。当店の誤配送や不良品については、対応をご相談のうえ関連する送料を当店が負担します。詳しくは返品・交換ポリシーをご覧ください。

購入手続きで選択できる国・地域へ配送しています。法規制や配送上の制限によりお届けできない場合は、30営業日以内にご連絡し、全額返金いたします。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

海外へのお届けは、発送後およそ15営業日が目安です。製作・発送までの期間は別途かかります。通関、現地の配送状況、配送会社の遅延などにより変動する場合があります。

お荷物が配送先の国・地域に到着した後、現地の追跡番号を登録し、メールでお知らせします。ご注文時のメールアドレスと、迷惑メールフォルダもご確認ください。

送料は購入手続き画面に表示されます。配送先と利用可能な配送方法によって異なりますので、ご注文確定前にご確認ください。

国際配送の関税は当店が負担します。配送会社や税関から関税の支払いを求められた場合は、お支払い前に、注文番号と請求内容を添えてLINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。

まず最新の追跡情報をご確認ください。配送状況についてご不明な点があれば、注文番号と追跡番号を添えてLINEでお問い合わせください。海外配送の所要日数は、通関や現地の配送状況によって変動する場合があります。

住所の誤りや受取人不在などでお荷物が返送された場合、返送・再配送にかかる費用はお客様負担となります。注文番号を添えてLINEにご連絡ください。今後の対応についてご案内いたします。

日本国内のお届けは、通常、発送後1〜3日が目安です。製作・発送までの期間は別途かかります。お届け先、天候、祝日、配送会社の遅延などにより、お届け日が変わる場合があります。

ヤマト運輸のポスト投函配送または佐川急便を利用しています。追加料金でヤマト運輸の宅急便を選べる場合もあります。購入手続き画面に表示される配送方法をご確認ください。

発送後、追跡番号を使って配送会社へ直接ご相談ください。日時指定の可否は、配送会社と配送方法によって異なります。

購入手続き画面に表示される送料をご確認ください。お届け先と選択した配送方法によって異なります。

配送会社の追跡ページや不在票から、配送会社へ直接再配達をお申し込みください。保管期限が過ぎる前にお手続きください。

住所の誤りや受取人不在などで返送された場合、返送・再配送の費用はお客様負担となります。サポートが必要な場合は、注文番号を添えてLINEでご連絡ください。

パープル・ピンクの粘着ジェルタブはライト不要です。ブラックグミジェルとポータブルソリッドジェルはUV/LEDライトでの硬化が必要です。Airlight Nail Glueはライト不要のブラシタイプです。チップの種類や自爪の形、使いやすい装着方法に合わせて選び、使い方ガイドで該当商品の手順をご確認ください。

ブラックグミジェルとポータブルソリッドジェルにはUV/LEDライトが必要です。パープル・ピンクの粘着ジェルタブとAirlight Nail Glueには不要です。使い方ガイドで、ご使用の接着剤に対応する手順をお守りください。硬化方法は商品ごとに異なります。

ブラックグミジェルのガイドでは、透明または半透明のチップを指定しており、濃い色や不透明なチップにはパープルの粘着ジェルタブをおすすめしています。他の接着剤も、商品ごとの説明でチップとの適合をご確認ください。迷われた場合はLINEでご相談ください。

自爪とチップの内側の油分・水分・ほこりを取り除き、両方を完全に乾かしてください。粘着タブは自爪の表面からはみ出さないサイズを選び、接着剤が周囲の皮膚に触れないようにしてください。

現在の使い方ガイドの目安は、ブラックグミジェル7〜15日、パープルタブ5〜10日、ピンクタブ3〜7日、Airlight Nail Glue 7〜15日、ポータブルソリッドジェル7〜20日です。持続期間を保証するものではありません。下準備、装着方法、爪の状態、日常の過ごし方によって異なります。

油分・水分、気泡、隙間、密着のむらなどが接着に影響することがあります。ライトで硬化する商品は、指定の硬化手順をお守りください。使い方ガイドで該当する手順を見直すか、接着剤名と写真をLINEでお送りください。

使い方ガイドで、ご使用の接着剤をお選びください。下準備、装着方法、硬化が必要な場合の手順を確認できます。別の接着剤の手順を流用せず、該当商品の説明に従ってください。

どちらもライト不要で、手軽にネイルチップを装着できます。

パープルはフィット感と持続力がより優れています。当店でのテストでは、パープルの持続時間は通常、ピンクの約2倍という結果でした。実際の持続時間は、使い方や爪の状態、日常の過ごし方などによって異なります。

ピンクは比較的お求めやすい価格で、初めての方や短時間だけ装着したい方に向いています。パープルは、継続して使いたい方やリピート購入される方におすすめです。

お手持ちのペンに合った方法で液を出してください。1.0はよく振り、セラミックの先端を下に向け、軽く湿るまで待ちます。2.0と3.0は軽く押して少量のエッセンスを出し、甘皮や爪まわりの乾燥した部分に塗布します。

写真付きの手順は使い方ガイドをご覧ください。

はい。ただし、接着剤を使う前に自爪に残った油分を取り除いてください。装着時は、爪の表面が清潔で完全に乾いている必要があります。

使い方ガイドで、お手持ちのバージョンの出し方をご確認ください。改善しない場合は、商品名、注文番号、状態が分かる写真または短い動画を添えてLINEでご連絡ください。無理に押したり動かしたりしないでください。

1.0は振ってオイルを出すタイプです。ペン先が大きめで、甘皮や角質のケアに適しています。

2.0はプッシュ式で液を出せる構造になり、ペン先もより細くなりました。爪まわりの細かな部分をケアしやすい仕様です。

3.0は2.0をご使用のお客様の声をもとに、さらに改良しました。桜をテーマにした外観と上品な香りを採用し、ペン本体を大きくすることで、より握りやすくなっています。

ご使用の接着剤に対応したリムーバーをお選びください。Airlight Nail Glueのガイドでは専用のAir Light Nail Glue Removerを指定しており、リムーバースプレーのガイドではAirlight Nail Glueには使用しないよう案内しています。使い方ガイドや商品説明をご確認いただくか、接着剤名を添えてLINEでご相談ください。

リムーバーの説明に従い、チップの端や隙間からリムーバーを塗布し、接着剤がやわらかくなるのを待ちます。ウッドスティックなどで少しずつ持ち上げてください。無理に引っ張ったり、力を加えて外したりしないでください。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。

無理に外さないでください。対応するリムーバーの説明に従い、必要に応じて追加塗布し、接着剤がやわらかくなるまでさらに待ってから、やさしく持ち上げてください。

針先タイプのリムーバーとスプレータイプのリムーバーは同じ原料を使用しており、主に接着ジェルや粘着グミを除去するためのものです。ネイルグルー（エアライトネイルグルー）は除去できません。

エアライトネイルグルーは、エアライトグルー専用リムーバーでオフしてください。

お手持ちのリムーバーに対応する写真付きのオフ手順は、使い方ガイドをご覧ください。

商品ページのサイズガイドに従い、指定された自爪の測定値とサイズ表を比較してください。迷われた場合は、ご注文前に商品のリンクと測定値を添えてLINEでご相談ください。測り方やサイズ表はサイズガイドでもご確認いただけます。

粘着グミや接着ジェルを使用した場合は、一般的にチップを再利用しやすくなります。

エアライトネイルグルーをご使用の場合は、チップの厚みや状態によって、繰り返し使えることもあります。厚みのあるハンドメイドチップは、専用リムーバーを含ませたコットンで残ったグルーを拭き取り、エッセンスペンで仕上げる方法もあります。薄めのチップを繰り返し使いたい場合は、粘着グミの使用がおすすめです。

再使用できるかどうかは、取り外し方やチップの状態によっても異なります。やさしく外して丁寧に保管してください。繰り返し使えるチップでも、繰り返し使える回数には限りがあります。

ハンドメイドのため、長さ・形・厚み・色味・装飾の位置などにわずかな個体差が生じる場合があります。返品ポリシーでは、1mm程度の軽微な個体差は許容範囲としています。

商品到着から10日以内に、注文番号、ご注文時に登録したサイズ、届いたチップの測定値が分かる写真を添えて、LINEまたはメール（sales@vernailiquea.com）でご連絡ください。返品・交換ポリシーに基づいて確認いたします。

商品ページで、選択した商品やセットの内容をご確認ください。すべての接着剤やネイルチップに、ライト・装着用ツール・リムーバーが付属しているわけではありません。

商品のリンクまたは鮮明な写真と、ご質問内容をLINEでお送りください。購入済み商品に関するお問い合わせには、注文番号もお知らせください。

まずはLINEからお問い合わせください。メール（sales@vernailiquea.com）でも承ります。ご注文に関するお問い合わせには、注文番号と内容の概要をお知らせください。

注文番号、商品名、ご質問の具体的な内容をお知らせください。不足・誤配送・破損・不良品の場合は、写真や短い動画もお送りいただくと確認がスムーズです。商品選びやサイズのご相談には、商品のリンクと必要な測定値を添えてください。

カスタマーサポートの営業時間は、平日10:00〜19:00（日本時間）です。土日・日本の祝日は除きます。

営業時間内に順次、できるだけ早くご返信いたします。営業時間外の返信は不定期のため、一定の返信時間はお約束しておりません。最初のメッセージに必要な情報をまとめていただけると、確認がスムーズです。

簡単なご紹介、関連するウェブサイトやSNSのリンク、ご提案内容を添えて、sales@vernailiquea.comまでメールでご連絡ください。内容を確認させていただきます。

ご質問をLINEでお送りください。メール（sales@vernailiquea.com）でも承ります。商品の装着・取り外し方法は使い方ガイドをご覧ください。